Returer och återbetalningspolicy
Se vår återbetalningspolicy och returprocesser nedan.
RETURPROCESS
På vår sida kommer vi att ta största möjliga omsorg för att säkerställa att vi gör rätt av kunden. För att göra detta kommer vi att bedöma produkter för deras fel när de returneras till oss och tillhandahålla en åtgärd för dessa fel enligt våra skyldigheter i CGA och Fair Trading Act.
Vi kommer att svara så snart som möjligt. Kundtjänst kommer att ringa dig för att bekräfta detaljer om produkten, felbeskrivningen och adressen och sättet att skicka produkten i fråga. Vänta på godkännande från en av våra kundtjänstrepresentanter innan du skickar tillbaka någon vara(r) till oss. Om vi godkänner Returen skickar vi en returbiljett till dig.
Vänta på returgodkännande.
När du har godkänts, skicka tillbaka produkten till oss och packa om varan, inklusive alla originaldelar, förpackningsmaterial, instruktioner etc. En kopia av ditt kvitto i paketet och returnera det till oss.
Det betyder att allt måste returneras precis som det skickades till dig, inom rimliga gränser.
Dålig ompackning eller återlämnande av skadade varor kan resultera i att du vägrar att returnera och/eller förlorar eventuell återbetalning eller ersättningsartikel.
Skicka INTE tillbaka föremål i ett vanligt kuvert, eftersom detta inte är tillräckligt förpackning och kan göra att föremål går förlorade eller skadas i posten; Observera också att kuvert inte spåras.
Vadderade paketpåsar är ett måste, liksom spårade paket – vi ansvarar inte för returer som har gått förlorade under transporten.
Se till att inkludera en kopia av originalkvittot i returförpackningen, eftersom detta är väsentligt för att returen ska övervägas i första hand.
Efter att returen mottagits av oss.
När din vara har mottagits i tillfredsställande skick kommer vi att bedöma produkten och det beskrivna felet, och arbeta för att bekräfta det påstådda felet med produkten. När den har bedömts kommer en av två saker att hända.
Vi kommer att initiera en återbetalning inom tio (10) arbetsdagar efter att vi mottagit varorna, förutsatt att bedömningen av produkten verifierar ett tillverkningsfel. Återigen, inga returer kommer att behandlas, eller återbetalningar ges för varor med vårdslös skada genom porto och transit.
Vi kommer att informera dig om tillverkargarantin täcker felet eller om felet inte beror på produkten (detta kan vara något så enkelt som att inställningar på enheten inte är korrekt inställda för korrekt användning av enheten). Kundtjänstteamet kommer ibland att fastställa felet med dig på telefonen innan produkten skickas tillbaka till vår sida för bedömning.
Om och när återbetalningen behandlas
Vanligtvis kan återbetalningar ta mellan 5-10 arbetsdagar att behandla efter att återbetalningen har initierats. Återbetalningar ges endast tillbaka till den ursprungliga betalningsformen på motsvarande beställning från det ursprungliga köpet.
Om du har några frågor om vår retur-/återbetalningsprocess, vänligen kontakta oss via kontaktsidan online eller e-post.
ÅTERBETALNINGSPOLICY
Vi accepterar produktretur och ger dig en ersättning, reparation eller eventuellt en återbetalning där:
Produkten/erna gör inte vad de är avsedda för, eller är defekta, felaktiga eller inte av acceptabel kvalitet
Produkten/erna eller tjänsterna skiljer sig från deras beskrivning
t.ex. på förpackningar eller i reklam
Produkten/erna matchar inte provet eller modellen som du visades vid inköpsstället
Produkten/erna är inte rimligen lämpliga för ett särskilt ändamål som du berättade för säljaren om och du kan visa upp ditt vårt kvitto eller annat adekvat köpbevis.
Allt ovanstående är noggrant övervägt och mätt, och vårt team bestämmer ett slutgiltigt svar angående kundens skäl för retur vid tidpunkten.
Observera: Vanligtvis är försäljningen slutgiltig när du köper en produkt eller tjänst om inte varan bryter mot en garanti enligt konsumentgarantilagen. Vi kommer att stå bakom och stödja vad som är rätt för kunden enligt denna lag.
Vi behöver inte ge dig en återbetalning eller byte om:
du ändrar dig
dina omständigheter förändras
du hittar billigare produkter någon annanstans
Eventuella kosmetiska skador måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans.
Observera: vår webbplats kan kräva att du skickar e-post/skicka bilder eller videor på den skadade eller defekta varan/delarna innan du skickar tillbaka varan/varorna. Vi kan också kontakta dig med felsökningssteg om vi tror att det inte finns något fel utan snarare behöver justera inställningarna eller justerad användning eller skötsel av produkten för att åtgärda problemet.
Retur av oanvända och oöppnade produkter:
Vi kommer inte att acceptera returer av och/eller utfärda återbetalningar för köp som gjorts på annat sätt än via vår webbplats eller någon av våra butiker. Det måste visas att produkten är köpt på vår sida.
Du har rätt att dra tillbaka beställningen med vår webbplats och att returnera alla nya, oanvända varor som köpts från oss för återbetalning utan att ange någon anledning upp till fjorton (14) dagar efter mottagandet av den köpta varan. För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att avbryta beställningen genom att kontakta vårt kundtjänstteam eller prata direkt med någon butikschef eller säljteammedlem i någon av våra butiker.
Om du drar dig tillbaka kommer vi att återbetala dig för alla betalningar som du fått för varan/varorna du vill returnera, t.ex. om det är en beställning med flera varor och du bara vill returnera några oöppnade varor. Denna återbetalning kommer att exkludera fraktkostnader och retur av nya, oanvända och oöppnade föremål. Vi måste få returen inom fjorton (14) dagar från den dag du informerar oss om ditt beslut att dra tillbaka. Du samtycker till att du kommer att stå för kostnaden för retursändningen om du väljer att frånträda köpeavtalet och returnera en vara för återbetalning.
Vi håller inne återbetalningen tills vi har mottagit den köpta varan. Inga återbetalningar kommer att utfärdas för varor som inte returneras inom fjorton (14) dagar efter att du meddelat oss att du vill returnera varorna för återbetalning.
På grund av våra produkters natur, av sanitära och hälso- och säkerhetsskäl, accepterar vi inte returer av batterier och/eller e-vätska. Vi kommer endast att utfärda återbetalningar för nya och oanvända enheter och produkter (exklusive batterier och/eller e-vätska). Om den manipuleringssäkra förseglingen är bruten kommer vi inte att kunna acceptera den returnerade produkten och vi kommer inte att utfärda en återbetalning.
Kampanjvillkor:
För returer på kampanjvaror måste alla artiklar som ingår i kampanjen returneras. När en kampanjvara som ingår i den ursprungliga transaktionen inte returneras, kommer värdet på kampanjvaran att dras av från återbetalningsbeloppet.
Du kommer att stå för fraktkostnader till oss för icke-defekta returer. Fraktavgifter är EJ ÅTERBETALNINGSBARA.
Om du bestämmer dig för att returnera en produkt och ursprungligen fick gratis frakt, kommer du att stå för fraktkostnaden i samband med den första leveransen. ALLA FRAKTKOSTNADER ÄR EJ ÅTERBETALNINGSBARA.
Prisjusteringsfriskrivning:
Vi kommer att uppfylla prisjusteringen inom 14 dagar från inköpsdatumet med inköpsbevis; dock kommer semestererbjudanden, kampanjförsäljning och säljförsäljning att vara undantagna. Eventuell prisjustering kommer att utfärdas via butikskredit.
Observera att vi kan välja att returnera produkten till tillverkarens reparatör för att fastställa problemets natur. Om produkten bedöms vara felaktig, inte av säljbar kvalitet, inte lämplig för ändamålet eller inte stämmer överens med en beskrivning eller prov, kommer vi att erbjuda reparation, byte eller återbetalning. Om du inte kan visa upp ditt vårt kvitto eller annat godtagbart köpbevis förbehåller vi oss rätten att inte erbjuda återbetalning eller utbyte.
Om du ansöker om återbetalning för en vara som köpts som en del av en “deal”, kan vi återbetala priset i enlighet med avtalets berättigande. Ingen återbetalning kommer att ges för gratisvaror, och eventuella återbetalningsbelopp kan beräknas om om din retur inte längre uppfyller avtalet.
ÅTERBETALNINGSPOLICY FÖR KONFISKERADE PAKET
Vi kommer inte att utfärda återbetalningar för köp som konfiskerats av något lands tullmyndigheter. Genom att köpa vapingprodukter från oss bekräftar och godkänner kunden att de har läst sitt lands regler och accepterar risken att deras paket kan konfiskeras om det inte följer dessa regler.
Observera att regler och policyer för import av vapingprodukter till olika länder kan ändras och kan påverka leveransen av din beställning.
Det är kundens ansvar att vara medveten om och följa alla tillämpliga lagar och förordningar relaterade till import och användning av vapingprodukter i deras land. Detta inkluderar att skaffa alla nödvändiga recept eller tillstånd för import och användning av sådana produkter.
Vi ska inte hållas ansvariga för någon förlust, skada, kostnad eller kostnad i samband med tullmyndigheternas konfiskering av varor. Ansvaret för att förstå och följa importlagar och regler vilar enbart på kunden.
Genom att göra en beställning på vår webbplats samtycker kunderna till att acceptera alla villkor som beskrivs i denna policy, inklusive att erkänna att inga återbetalningar kommer att utfärdas för konfiskerade varor.
Kontakta vår kundtjänst om du har några frågor.
Vi kontrollerar all information på vår hemsida mycket noggrant. Däremot kan ett enstaka fel inträffa, eller så kan tillverkare uppdatera information som vi inte känner till.